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Les outils de CRM text mining sont de plus en plus efficaces

Le text mining est un procédé permettant d’analyser, d’extraire, de traiter et de catégoriser des informations au sein d’un volume important de contenu. S’il peut être envisagé pour de très nombreux usages, c’est notamment au sein des entreprises qu’il est le plus employé, et plus particulièrement dans le secteur de la relation client. Pourquoi et comment le text mining peut-il venir en aide aux entreprises ? C’est ce que nous allons voir.

Le text mining permet à l’entreprise de s’adapter au comportement actuel du consommateur

Depuis l’avènement du monde digital et la multiplication des canaux de communication, les consommateurs ont modifié drastiquement leurs habitudes d’achat, ainsi que leur comportement vis-à-vis des marques. Aussi, ils n’hésitent plus à partager leur expérience en ligne, que ce soit dans les espaces de commentaires, sur les moteurs de recherche, dans des Tweets ou des publications Facebook. La politique de l’autruche ne peut être envisagée au sein des entreprises, qui doivent alors analyser ce contenu textuel pour améliorer l’image de leur entreprise, ainsi que la relation et la satisfaction client. Pour cela, le text mining doit définitivement être envisagé.

Le text mining, pour l’amélioration de l’image d’une entreprise

Le text mining intervient dans l’analyse des différents commentaires, publications et Tweets, permettant ainsi de définir une tendance globale. Les entreprises profitent alors d’une meilleure vision de leur réputation sur Internet et sont en mesure d’envisager des actions, pour redorer leur image de marque.

Le text mining dans l’amélioration de la satisfaction et de la relation client

À l’aide d’un logiciel CRM disposant d’un module de text mining, il devient possible d’apporter une réponse rapide à un client, via l’un des canaux de communication choisi par lui. Cette réponse peut être personnalisée, grâce aux fonctionnalités du CRM. Aussi, le text mining permet une meilleure prise en charge du consommateur et, à fortiori, une amélioration de la satisfaction client.