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Serveur Vocal Interactif : Comment optimiser votre centre d’appel

Le SVI, ou Serveur Vocal Interactif, est un outil indispensable au centre d’appel. Avec des fonctionnalités personnalisables qui permettent de guider au mieux vos prospects et clients, vous bénéficiez d’une réelle efficacité et d’une pertinence rapide dans les réponses apportées aux demandes de votre clientèle. Un atout d’automatisation qui vous assure un centre d’appel fluide et performant au quotidien. Nous vous expliquons tout de ce logiciel spécifique et ses nombreux avantages.

En quoi consiste un Serveur Vocal Interactif ?

Le SVI est une technologie reliée à votre système de téléphonie qui vous permet d’automatiser un premier accueil hôte pour vos clients. Lorsque ces derniers contactent votre centre d’appel, ils sont alors pris en charge par un menu automatique qui les invite à s’orienter selon leurs demandes. Les messages vocaux sont à configurer selon les différentes possibilités liées à votre activité et peuvent se prêter aussi bien à des services bancaires, qu’à des informations de trains ou de vols, en passant par le règlement de factures dues ou l’assurance.

En sélectionnant simplement des chiffres sur leurs téléphones, vos prospects sont alors directement mis en relation avec le service concerné par leur requête. Cette orientation autonome est possible grâce à des tonalités DTMF en temps réel. Avec une arborescence de menus simple ou complexe, le Serveur Vocal Interactif permet de gérer et d’entretenir un nombre important d’appels. Au-delà du service ultra rapide proposé à vos clients, il est donc l’occasion pour vos collaborateurs d’être plus disponibles pour répondre aux situations complexes de certains prospects.

 

Quels sont les avantages de ce logiciel téléphonique ?

 

L’automatisation d’un accueil téléphonique vous offre de nombreux avantages pour booster l’efficience de votre entreprise. Avec un temps d’attente réduit pour vos prospects et un outil qui s’adapte parfaitement à votre domaine d’activité, vous améliorez l’expérience de vos clients en toute simplicité. Autonomes, ces derniers accèdent aux services adéquats en quelques instants et n’ont plus la sensation de perdre de temps avec les mises en relation d’un interlocuteur à un autre. De plus, certains SVI leur offrent une réponse 24h/24 et 7 jours/7 pour une prestation accessible à tous.

Avec un logiciel efficace et personnalisable, vous pouvez modifier en quelques clics votre message d’accueil pour tenir compte d’une actualité, ou correspondre davantage aux attentes de vos clients. Vous modifiez ainsi le parcours de vos clients en temps réel et leur offrez l’image d’une entreprise très professionnelle et réactive. Les statistiques et les données livrées par votre SVI vous permettent également une gestion optimale de vos collaborateurs. Le temps d’attente moyen et le nombre de personnes en ligne sont l’occasion de répartir efficacement vos flux d’appels et d’adapter l’effectif de votre équipe rapidement. Vous réduisez ainsi les coûts avec des ressources qui correspondent uniquement aux besoins de votre entreprise pour un développement d’activité optimal.

Avec un SVI adapté, votre centre d’appels gagne en efficacité et en réactivité facilement. Rassurés par une prise en charge rapide, vos prospects et clients restent en ligne et vous multipliez vos ventes tout en améliorant l’expérience de votre clientèle. Un outil incontournable pour faire grandir votre entreprise sans aucun compromis sur la qualité du service apporté.